Von Viren und anderen Schädlingen...

Ich muss das jetzt einfach loswerden, sonst platze ich!
Vor ein paar Monaten habe ich mir einen neuen Notebook zugelegt, bei dem eine Testversion der Anti-Virus-Software von McAfee dabei war. Ich hatte in der Vergangenheit zwar keine wirklich tollen Erfahrungen mit McAfee gemacht, hab' mir aber gedacht, ich gebe den Burschen noch mal eine Chance.
Jeder, der auch nur einen Fuß vor die elektronische Haustür ins Internet setzt, weiß, dass man ohne Virusschutz (und Spamfilter und Phishing-Schutz und Firewall und was weiß noch alles) so gefährdet ist, wie ein Sex-Tourist in Nigeria und deshalb schien mir McAfee so gut geeignet wie die Software jedes anderen Herstellers. Nach einiger Zeit bemerkte ich aber, dass sich am Ressourcenhunger des Virenscanners in den letzten drei Jahren nichts geändert hat, gefühlsmäßig ist es eher schlechter geworden, deshalb habe ich dieses Virus-Rundum-Sorglos-Software-Paket de- und was anderes installiert.
Vor ca. einem Monat hab' ich dann eine Mail von McAfee bekommen, dass mein Abo automatisch verlängert wurde (wusste gar nicht, dass ich eines hatte, aber das kann auch an fortgeschrittenem Alzheimer liegen) und dass mir die 93,85 € von meiner Kreditkarte abgebucht werden. Sollte ich das nicht wünschen, hätte ich 60 Tage Zeit, dieses Abo zu stornieren.


Wenn Sie Ihr Abonnement aus einem beliebigen Grund stornieren möchten, kann Ihnen McAfee nur dann eine vollständige Erstattung des Kaufpreises gewähren, wenn die Stornierung innerhalb von 60 Tagen nach dieser Erneuerungsbestätigung erfolgt.

Um sich mit dem McAfee-Kundendienst in Verbindung zu setzen, besuchen Sie die Seite www.mcafeehelp.com, und wählen Sie Ihr Land oder Ihre Sprache aus.

Na gut, auch kein Problem, dachte ich mir...dann ging's aber erst los: Nach einiger Suche habe ich auf der McAfee-Webseite den Punkt gefunden, wo einem erklärt wird, wie man eine Stornierung vornehmen kann:

Was fällt einem geübten Internetter auf? Richtig! wo "hier" steht, befindet sich kein Link...
Ok, nicht weiter schlimm, die Überschrift ist ja ein Link...mal dort probieren...
Bingo! Es funktioniert! Die Seite wird angezeigt und es findet sich auch ein Punkt zum Stornieren der automatischen Verlängerung.

Und tatsächlich, "Klicken Sie hier" ist ein Link und der führt mich...TADDAA...ins elektronische Nirvana:

Na gut, nachdem ich dazu neige, den Fehler immer erst bei mir zu suchen, denke ich mir, dass es möglicherweise am meinem Browser liegt (ich verwende Chrome), also teste ich die selbe Seite mit dem Internet Explorer, Firefox, Mozilla, Opera und sogar mit Safari...alles mit dem selben Ergebnis: Der Link, mit dem man das Abo stornieren kann, führt nirgenwo hin.

Was mache ich also? Ich schreibe ein Email, indem ich McAfee auf den Fehler hinweise und meinen Stornierungswunsch deponiere. Als ich nach zwei Wochen immer noch keine Antwort bekomme, melde ich mein Problem nochmals über eine Online-Meldestelle, darauf bekomme ich auch tatsächlich schon nach kurzer Zeit eine automatisch generierte Antwort, dass meine Anfrage aufgenommen worden sei. Jetzt ist das schon wieder zwei Wochen her und es hat sich immer noch niemand bei mir gerührt. Dafür habe ich am Freitag die Kreditkartenabrechnung bekommen, auf der der Betrag schon abgebucht ist.
Ich hab' das jetzt mal an Visa gemeldet, die sollen mir den Betrag zurückbuchen...das ist vermutlich einfacher...

Warum ich nicht einfach angerufen habe? Hab' ich ja versucht, aber nach einer Viertelstunde in der Warteschleife entnervt das Handtuch geworfen...ich muss schließlich auch mal was arbeiten...

Mal sehen, wie die Sache jetzt weitergeht...ich halte Euch am Laufenden...eines ist aber sicher, dies war die letzte Chance die McAfee bekommen hat, DER Hersteller kommt mir nicht mehr ins Haus!


Update (19.06.2010)
Ich hab' gestern eine Antwort bekommen. Allerdings nicht von McAfee, sondern von Visa. Die haben mit den Virus-Jungs Kontakt aufgenommen und wurden darüber informiert, dass das Abo per Internet bestätigt wurde. Davon, dass ich ganz im Gegenteil versucht habe, das Abo zu stornieren, wissen die offenbar nichts. Ich hab' also gestern eine Mail an McAfee gesendet und um Klärung der Sachlage gebeten....mal sehen, ob dabei was herauskommt...ich melde mich wieder... :)

Update (25.06.2010)

Sowas aber auch...jetzt hab' ich doch glatt eine Antwort von McAfee bekommen...und noch dazu eine positive! Die Stornierung wurde anerkannt und der Betrag wird innerhalb von zehn Tagen meinem Konto wieder gutgeschrieben. Das freut mich jetzt aber wirklich. Ist also doch kein Krimi aus der Gattung "Film Noir" geworden sondern einer mit Happy End...

P.S.: Der Link zur Information über's Stornieren funktioniert übrigens immer noch nicht...